Kontakt os
IVR: Et automatiseret telefonsystem, der hjælper dine kunder og medarbejdere
IVR står for interactive voice response og er et automatiseret telefonsystem, der kan aflede indgående opkald og guide kunden gennem et forudbestemt kaldsflow. Når kunder ringer, bliver de mødt af en række automatiserede svar og tastemuligheder, der hjælper med at omdirigere opkaldet til den rette afdeling eller give relevant information.
Systemet fungerer ved, at kunden selv trykker sig videre på telefonens tastatur ud fra instruktionerne. IVR afvikler indgående opkald på mange forskellige måder – det afhænger af din virksomheds behov. Det kan for eksempel give kunderne mulighed for at få svar på ofte stillede spørgsmål, høre om åbningstider eller omdirigere opkaldene til den rette medarbejder eller afdeling.
Et IVR-system kan sammensættes præcis, som din virksomhed ønsker det, så kaldsflowet og de speaks, der præsenteres for kunden, bliver tilpasset den specifikke service, der tilbydes. På den måde kan IVR hjælpe med at afvikle opkaldene hurtigt og effektivt uden nødvendigvis at involvere en medarbejder i første omgang.
Derfor bør du overveje at få en interactive voice response-løsning
En IVR-løsning kan være en stor hjælp, når din virksomhed modtager mange opkald. Det automatiserede system kan håndtere flere opkald på én gang og afvikle enkle spørgsmål, så dine medarbejdere kun bliver involveret, når det er nødvendigt. På den måde sparer du både tid og ressourcer, og du kan fokusere på de opkald, der kræver mere opmærksomhed.
Her er nogle af de vigtigste fordele ved at implementere en IVR-løsning:
- Du kan øge kundetilfredsheden: Kunderne får hurtigere svar på deres spørgsmål og kan selv finde frem til den rette information.
- Omkostningseffektiv telefonsupport: IVR-systemet kan håndtere flere opkald samtidigt. På den måde kan kundeservicemedarbejdere fokusere på manuel behandling af mere komplicerede sager.
- Let håndtering af enkle spørgsmål: Ofte stillede spørgsmål om åbningstider, produkter eller service kan løses automatisk, uden at en medarbejder skal være involveret.
- Undgå lange ventetider: Kunderne kan hurtigt finde frem til den rette afdeling, så de slipper for at vente længe på en medarbejder. Det giver en bedre kundeoplevelse.
Interactive voice response-løsninger bidrager til den samlede kundeoplevelse, da kunderne får hurtigere og mere præcise svar. Det betyder ikke kun tilfredse kunder, men også en mere effektiv hverdag for dit team.
Du kan selv sammensætte din IVR-løsning
Med Flexfones IVR-system har du fuld kontrol over, hvordan dine kunders opkald bliver håndteret. Du kan sammensætte funktionerne og speaks, så de passer præcist til din virksomhed og giver kunderne den bedste oplevelse. IVR giver dig mulighed for at styre opkaldene på mange måder og sikrer, at kunderne hurtigt kommer til den relevante afdeling eller får den nødvendige information.
Her er nogle af de funktioner, du kan vælge at bruge i din løsning:
Velkomsthilsen: Den første ting, kunderne hører, når de ringer til dit hovednummer. Giv et personligt præg til opkaldet og byd kunderne velkommen.
Velkomsthilsen-speak
Åbningstider: Indsæt et modul, der automatisk fortæller kunderne, om de ringer indenfor eller udenfor åbningstiden, og giver information om dine åbningstider.
Åbningstider-speak
Tastemenu: Kunden præsenteres for valgmuligheder, som guider dem til den rette information eller kø, hvilket sparer både tid og ressourcer.
Tastemenu-speak
Telefonkø: Opkald kan dirigeres til specifikke køer, som matcher behovet. Du kan oplyse kunderne om, hvilken kø de er i, og tilbyde dem at blive ringet op.
Telefonkø-speak
Optag samtale: Giv kunderne mulighed for at acceptere eller afslå optagelse af deres opkald og gem samtaler til fremtidig reference.
Optag samtale
Landekodestyring: Mød internationale kunder på deres eget sprog og forbind dem med medarbejdere, der taler det ønskede sprog.
Internationalt speak
Med Flexfones IVR-løsning kan du skræddersy systemet til dine behov og skabe en effektiv og professionel opkaldshåndtering. Uanset hvilken funktion du vælger, har du muligheden for at forbedre den samlede kundeoplevelse.
Hvordan opsættes en IVR-løsning?
Med erhvervstelefoni fra Flexfone kan I nemt opbygge og tilpasse jeres IVR-løsning, så den passer perfekt til jeres virksomhed og behov. I kan frit vælge de moduler, der passer til jeres kaldsflow som f.eks. åbningstider, tastemenuer, køer, og ring mig op – alt sammen for at skabe bedre kundeoplevelser.
Når du sammensætter dit IVR-kaldsflow, kan du til hver en tid se en visuel repræsentation af det, så du har fuld kontrol over strukturen – også hvis kaldsflowet bliver langt og komplekst. Som kunde hos Flexfone får I tildelt en forhandler tæt på jer, som er uddannet i Flexfones løsning. Denne forhandler hjælper med at afdække jeres behov og assisterer jer i opsætningen af IVR-systemet. Efter opsætningen står forhandleren også til rådighed
med support, når I har brug for det. På den måde kan I få den hjælp, I behøver for at få det optimale ud af jeres telefonløsning og yde bedre service for jeres kunder.
Kontakt os i dag
Er du nysgerrig på, hvordan du kan optimere din telefoniløsning i virksomheden? Hos Flexfone er vi eksperter i erhvervstelefoni, og vi hjælper virksomheder med at finde de bedste løsninger, uanset hvilken branche de er i. Vi forstår, at hver virksomhed har sine egne behov, og derfor tilbyder vi skræddersyede løsninger – f.eks. IVR/interactive voice response – der gør jeres telefoni mere effektiv og nemmere at bruge.
Vi har kunder i mange forskellige brancher, og vi har erfaring med at tilpasse løsninger, der passer til både små og store virksomheder. Uanset om du er interesseret i at implementere et automatiseret telefonsystem, eller du har andre spørgsmål, om hvordan du kan gøre kommunikationen lettere, er vi klar til at hjælpe.
Tøv ikke med at tage kontakt til os for at høre mere om, hvordan vi kan optimere din telefoniløsning. Vi sidder klar til at rådgive dig og finde den bedste løsning til netop din virksomhed.