Telefonkø

Med en telefonkø kan I sikre, at det er de rigtige medarbejdere, som håndterer jeres kunder, så de får en god kundeoplevelse. I bestemmer selv, hvor mange telefonkøér jeres virksomhed skal have, og hvordan disse opsættes.

Telefonkøér giver også virksomheden mulighed for, at kunder kan høre ventemusik indtil en medarbejder er ledig. I kan også indstille et Automatisk Ring mig op speak, så kunden slipper for at vente i køén og i stedet bliver ringet op, så snart én af jeres medarbejdere er ledig.

Ringemønstre

I kan vælge mellem forskellige såkaldte ringemønstre på jeres telefonkøer. Et ringemønster eller ringemetode, som det også kaldes, definerer hvem af køens tilmeldte medarbejdere, der ringes op i hvilken rækkefølge. Flexfone tilbyder følgende ringemønstre:

Alle ledige samtidig: Alle medarbejdere, der er tilmeldt køen og ikke taler i telefon ringes op samtidig

Længst ledige: Køkald ringer hos den medarbejder, der har været ledig længst tid. Ringer hos denne medarbejder indtil kaldet tages.

Rundringning, længst ledige først: Køkald ringer hos den medarbejder, der har været ledig længst tid. Ringer videre til næstlængst ledige bagefter osv.

Rundringning, tilfældig rækkefølge: Opkaldet ringer hos en tilfældig ledig medarbejder i køen. Tages kaldet ikke, vælges en ny tilmeldt medarbejder tilfældigt.

Færrest antal opkald: Køkald ringer hos den medarbejder, der har besvaret færrest antal opkald.

Alle samtidig (Inklusiv optagede): Køkald ringer samtidig hos alle tilmeldte medarbejdere uanset om de taler i telefon eller ej.

Ringerækkefølge, viderestil: Køkald ringer hos medarbejderne i prioriteret rækkefølge. Tages kaldet ikke når det har ringet hos alle medarbejderne viderestilles kaldet til en valgfri funktion som fx. anden kø, speak eller telefonsvarer.

Ringerækkefølge, fast start: Køkald ringer hos medarbejderne i prioriteret rækkefølge. Tages kaldet ikke startes forfra i den prioriterede rækkefølge.